이번 훈련은 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원담당 공무원을 보호하고, 방문민원인의 2차 피해 발생을 예방하기 위한 현장 대처 능력 향상에 중점을 뒀다.

민원인이 공무원에게 폭언·폭행하는 상황을 가정해 특이 민원의 진정 및 중재 시도, 민원인 사전고지 후 녹음·녹화, 민원실 내 비상벨 작동, 피해공무원과 방문민원인 대피, 청원경찰과 함께 가해 민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등 공직자 민원응대 메뉴얼에 따라 모의훈련을 진행했다.

유정옥 열린민원과장은 “폭언과 폭행 등의 위법행위는 민원담당 공무원뿐만 아니라 방문민원인들에게 불안감을 조성하고, 민원처리 효율성을 떨어트리는 등 많은 불편을 초래한다”며 “상·하반기 정기적으로 모의훈련을 실시해 군민들께 안전하고 효율적인 민원서비스를 제공할 수 있도록 돌발상황 대처 능력을 향상하고자 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

한편, 고성군은 민원인의 위법행위로부터 민원공무원을 보호하고 민원서비스의 질을 향상하기 위해 본청 민원실과 읍·면 민원부서에 휴대용 보호장비를 보급했으며, 사건 발생 즉시 경찰이 출동할 수 있도록 경찰서와 연결된 비상벨을 설치하는 등의 노력을 기울이고 있다.