훈련은 연 2회 실시하며, 특이 민원인으로 인한 직원 불안감을 해소하고 다른 민원인의 안전을 확보하기 위해서 군청 비상대응반과 모양파출소가 참여했다.

이번에는 인감증명서 대리 발급 과정에서 규정에 어긋난 처리를 요구하는 민원인의 폭언·폭행 상황을 가정해 진행됐다.

군은 행정안전부의 공직자 민원 응대 매뉴얼에 기초하여 ▶민원인 진정 유도 ▶피해상황 녹음·녹화 ▶비상벨 작동 및 청원경찰 호출 ▶피해 공무원 및 방문 민원인 대피 ▶악성 민원인 경찰 인계 등의 과정으로 훈련을 진행했다.

김영식 고창군수권한대행은 “악성 민원 대응 모의훈련으로 민원실 직원과 군민의 안전을 확보하고 신속하게 대응할 수 있는 역량을 키워 나가겠다”라며, “비상 상황 대비 모의훈련의 주기적인 실시로 안전한 민원실 환경 조성으로 군민에게 최고의 민원행정서비스를 제공하도록 하겠다”라고 말했다.