이번 모의훈련은 공익직불제 신청과 관련된 악성 민원을 가정한 시나리오를 토대로 ‘비상상황 대응 매뉴얼’에 따라 실시했다.

소동을 피우는 민원인 진정과 중재 시도, 비상벨 호출, 피해공무원·방문민원인 대피, 경찰 출동, 가해 민원인 경찰 진압 및 인계 등의 순으로 민원인의 폭언·폭행에 대한 대응법 숙지를 중점으로 진행됐다.

또한 훈련 종료 후에는 대응 매뉴얼을 다시 한번 점검하며 특이민원에 대비한 개선 방안을 심도 있게 논의했다.

성봉준 읍장은 “직원들의 비상상황 및 민원 대응 역량을 키우고, 안전하고 친절한 민원실 환경을 조성하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.