[경남도민뉴스=김병현 기자] 창녕군은 2024년 민원 서비스 만족도 및 공무원 전화친절도 조사 결과, 민원서비스 만족도는 85.10점, 전화친절도는 89.13점으로 평가되어 군민이 체감하는 행정서비스 품질이 높은 수준임을 확인했다고 밝혔다.

 

이번 조사는 지난 8월부터 11월까지, 본청 및 읍면 방문 민원인 600명과 군청 직원 300명을 대상으로 외부 전문기관을 통해 전화 면접조사 방식으로 진행됐다.

 

민원서비스 만족도 조사는 총 12개 항목으로 나뉘어 실시됐으며, 공무원 태도의 친절성이 88.03점으로 가장 높은 평가를 받았다. 이어서 민원처리 적극성(87.93점)과 업무 및 민원처리 신속성(85.80점)이 뒤를 이었다.

 

전화 친절도 조사는 전문 모니터링 요원이 일반 민원을 가장해 질문하는 방식으로 진행됐으며, 응답, 응대, 마무리, 체감만족도 단계 중 응대 단계가 96.58점으로 가장 높았으며, 응답단계(85.47점), 체감만족도(78.87점), 마무리 단계 (72.41점) 순으로 평가됐다.

 

창녕군은 이번 조사 결과를 바탕으로, 친절도 우수부서로 선정된 고암면(1위), 행복나눔과(2위), 산림녹지과(3위), 축산과(3위)를 대상으로 시상식을 가졌다.

 

성낙인 군수는 “앞으로도 계속해서 군민의 의견을 군정에 적극 반영하고, 군민 만족도 향상을 위해 꾸준히 노력하겠다”라고 말했다.