(부산/최록곤 기자) = 9일 부산시는 총 소비자 상담 3만 9335건 중 휴대전화 관련 상담이 2377건으로 가장 많이 집계됐다고 밝혔다. 

부산시청 소비생활센터 및 8개 1372 소비자상담센터를 통해 접수된 상담 품목 중 휴대전화 관련 상담이 가장 많은 것으로 나타났다.

올 상반기 총 상담 건수는 총 3만 9335건으로 작년 대비 9.8%(작년 3만 5883건) 증가했다. 

소비자들의 소비자 주권의식이 높아짐에 따라 소비자 불만은 증가할 것으로 보인다.  

상담내용 분석 결과 A/S·품질 관련 상담이 1만 1006건(28.0%), 계약해제·해지 관련 상담이 1만 762건(27.3%), 단순문의 등 기타상담이 6천 806건(17.3%), 계약불이행 5710건(14.5%), 부당행위가 1697건(4.3%), 가격요금이 1681건(4.3%), 제품안전이 1128건(2.9%) 등으로 나타났다.  

상담 처리결과를 살펴보면, 상품 및 시장 정보, 보상기준 설명 등 정보제공이 3만 2263건(82.0%)으로 가장 많은 것으로 드러났다. 

상당 접수 후 상담원이 사업자와 연락을 취해 교환, 환불, 배상 등 실질적인 처리를 진행한 피해 처리는 7069건(18.0%)에 불과한 것으로 조사됐다. 

휴대전화(2377건) 이외에 ▲침대(1395건) ▲기타의류·섬유(1114건) ▲중고자동차중개·매매(995건) ▲중형승용자동차(915건) 등도 뒤를 이었다. 

올해 상반기에는 방사능 물질인 라돈 검출 사태로 침대, 스프링, 매트리스, 라텍스 매트리스 등 침대 관련 상담이 급증한 것이 눈에 띈다. 

부산시 관계자는 "소비자 상담 품목 1위인 휴대전화는 개통 시 요금제 할인을 마치 휴대폰 대금을 지원해 주는 것처럼 광고한다. 공짜라는 말로 현혹해 계약을 유도하는 경우가 많아 소비자의 주의가 필요하다"고 밝혔다.