이번 교육은 민원인의 눈높이에 맞춘 행정 서비스 제공을 통해 민원 만족도를 높이고, 민원 대응 과정에서 발생할 수 있는 스트레스를 효과적으로 관리함으로써 공직자들의 건강한 근무 환경을 조성하고자 마련됐다.

강의는 위주교육컨설팅 홍선영 대표가 맡아 △민원인과의 신뢰 형성 △마음을 얻는 서비스 △관계 속의 스트레스 관리 등 다양한 사례를 중심으로 진행됐다. 실질적인 상황을 기반으로 한 교육을 통해 공무원들의 이해도와 공감 능력을 높이는 데 주안점을 뒀다.

서동순 민원행정팀장은 “공직자들이 민원인과 소통하고 공감하는 자세를 배우고, 스트레스 관리 등을 통해 더욱 친절하고 효과적인 행정서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”라며, “앞으로도 지속적인 친절 교육을 통해 공직자 역량을 강화해 나가겠다”라고 말했다.