이번 교육은 국민권익위원회‘특이민원(악성민원) 시민상담관’운영 지원에 따라 민원인의 폭언, 폭행 등 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 안전한 민원환경 조성을 위해 마련했다.

국민권익위원회 박재병 특이민원 시민상담관은‘특이민원 실태 및 대응방안의 주제’를 가지고 국민권익위에서 조사한 특이민원의 발생 요인과 유형에 대해 살펴보고 종합적인 대책마련과 실제 현장에서 발생한 사례를 중심으로 강의했다.

통영시 관계자는“이번 교육을 통해서 일선에서 공무원들이 겪는 고충과 사례 공유를 통해서 특이민원 처리 유의사항과 대응 방법을 익히고, 안정적인 환경에서 소신 있게 업무를 수행할 수 있는 의미 있는 시간이 됐으면 좋겠다”고 전했다.

한편, 통영시는 민원 공무원 보호를 위해 민원실 CCTV, 휴대용 보호장비(웨어러블 캠), 비상벨, 안전가림막 설치와 심리상담 지원, 전담부서 운영, 특이민원 발생 대비 모의훈련 및 출입제한·퇴거 조치 관련 교육 실시 등 시민과 공무원 모두가 안전한 민원환경 조성을 위해 최선을 다하고 있다.