<지금까진>

상담직원이 고객의 진술에 의존해 복합지원 제공 검토.

- 주관적 진술에 근거해 정확도가 낮음.

- 상당한 상담 시간 소요(약 30분).

- 고객 혹은 상담직원의 정보 부족 시 상담 누락 가능.

- 직원 역량에 따라 제공 서비스 상이.

<앞으로는>

공공마이데이터를 통해 확보한 고객의 객관적인 공공정보를 토대로 분석 우선 진행.

- 객관적 공공정보를 토대로 정확한 상담.

- 통합 정보 조회를 통해 신속한 상담(약 5~10분).

- 고객이 언급하지 않은 지원 필요 분야도 발굴 가능.

- 표준화된 양질의 서비스 제공.

■ 공공마이데이터 활용 맞춤형 복합지원 핵심 기능

① 공공마이데이터 활용 데이터 기반 정확한 상담 제공.

② 복합지원 통합조회 신설로 신속한 상담 제공.

③ 대상자 정밀 선별을 통한 서비스 사각지대 해소.

④ 언제 어디서든 비대면 맞춤형 복합지원 접근성 제고.

■ 실제로 어떻게 도움이 될까요?

저는 현재 폐업 중이며 일용직 근로자로서 고정적인 소득이 없습니다. 한부모 가정으로, 생계비와 주거비(월세)가 필요한데 이미 빚이 있어 시중은행에서는 추가 대출이 모두 거절되었습니다.

"상담 시 고객진술이 없으면 소득, 한부모 가정, 휴·폐업사실 등을 확인하기 어려웠습니다."

- 32세 A씨(예시 사례).

→ 공공마이데이터를 통해 비정규직 소득, 한부모가정, 휴·폐업 사실 등을 객관적으로 확인하여 신속하고 정확한 복합지원 상담이 가능합니다. 고용지원제도, 지자체 복지 제도 연계 등.

더 빠르고 정교해진 맞춤형 복합지원 서비스를 서민금융통합지원센터와 서민금융 잇다 앱 등에서 만나보세요.