모바일 고지 서비스는 종이 고지서 없이 휴대전화를 통해 각종 세금이나 행정 안내문을 간편하게 확인할 수 있는 스마트 행정서비스다.

이 서비스는 고지서 발송 즉시 열람이 가능하며, 우편 배송 지연이나 분실 우려가 없어 효율성과 편리성을 동시에 갖추고 있다.

그러나 모바일 고지를 실제로 확인하는 시민의 비율은 낮은 실정이다. 이는 시민들이 모바일 고지의 의미를 잘 모르거나, 안내 메시지를 무심코 넘기는 경우가 주된 원인으로 분석된다.

이에 따라 제주시는 본 고지 발송 전 사전 안내 메시지를 통해 고지 예정 사실을 시민에게 미리 알리고, 고지 수신 시 내용을 확인하도록 유도하는 방안을 시행할 계획이다.

이를 위해 ▲사전 안내 메시지 양식 등록, ▲부서별 발송 건수 할당 등 보다 체계적이고 효율적인 정보 전달 방안을 마련하고 있다.

현재, 모바일 고지 서비스는 제주시 11개 부서에서 25개 업무에 활용되고 있으며, 2025년 4월 기준 누적 발송 건수는 2만 500건에 달한다.

문정희 정보화지원과장은“모바일 고지에 대한 시민들의 관심과 인식을 높이기 위해 다양한 방식의 사전 안내와 홍보를 강화하고 보다 나은 행정서비스 제공에 힘쓰겠다”고 말했다