이번 교육은 변화하는 관광 환경과 다양해진 관광객 요구에 적극 대응하기 위해 해설사의 전문성, 소통 능력, 서비스 역량을 체계적으로 강화하고자 마련됐다.

문화관광해설사 20명과 문화관광해설가 4명 등 총 24명이 참석했으며, ‘만족을 디자인하는 관광객 해설 서비스 · 스킬’을 주제로 교육이 진행됐다.

모티브인컨설팅 정미희 대표를 강사로 초빙해 ▲관광객 서비스 이해 ▲현장에서 즉시 활용 가능한 해설 스킬 ▲흥미를 유도하는 스토리텔링 구성법 등 실질적인 내용으로 구성했다.

교육은 실제 해설 현장에서 자주 접하는 상황을 반영한 실무 중심 프로그램으로 진행돼 참가자들의 만족도가 높았다.

특히 관광객 눈높이에 맞춘 해설 전달 방식, 어려운 질문이나 돌발 상황 대응법, 관광객 유형별 소통법 등 실전 역량 강화에 초점을 맞추었다.

시는 이번 교육을 통해 해설사들의 전문성이 한층 강화될 것으로 기대하고 있다.

고품질 해설 서비스 제공은 관광객 만족도 향상은 물론, 진주시의 관광 이미지 제고와 재방문율 증가에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 전망된다.

진주시 관계자는 “문화관광해설사는 진주 관광의 첫인상을 만드는 중요한 역할을 하고 있다”며 “앞으로도 정기적인 교육과 역량 강화 지원을 통해 시민과 관광객 모두가 만족하는 관광 서비스를 제공하겠다”고 말했다.